【速報！Copilot Studio】オリジナルAIが作れるCopilot Studio徹底レビュー！GPTs×Microsoft

Copilot Studio: ビジネスに特化したAIカスタマイズツールの紹介

最近、MicrosoftはCopilot Studioをリリースしました。これは企業がChatGPTや画像生成AIなどのAIを自社の特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズできる画期的なツールです。この記事では、Copilot Studioがどのようなものか、そしてビジネスでどのように活用できるのかを詳しく解説します。

Copilot Studioとは

Copilot Studioは、企業がAI技術を自社の具体的なビジネス要件に合わせて調整できるよう設計されたツールです。このツールを使えば、企業は一般的なAI応答ではなく、独自のニーズに応じた具体的な回答をAIに提供させることが可能になります。

Copilot Studioに組み込まれた生成AI機能は、従来の固定された応答から一歩進んで、ユーザーの質問や入力に基づいてリアルタイムで回答を生成します。これにより、チャットボットはさまざまな状況に対応できるようになります。従来のシナリオに縛られない自由な応答が可能になるため、使いやすさは大きく向上します。

特に顧客サービスの分野で期待されます。例えば、顧客の独特な質問に対しても、より適切な回答を提供できるようになります。まさに、チャットボットの枠を超えて、より人間らしいやりとりを可能にします。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを大きく改善し、顧客満足度を高めることができます。

Microsoft Copilot Studioは、主に企業や組織向けに設計されたツールです。このため、個人利用よりもビジネスや職場での使用が想定されています。Microsoft 365アプリケーションの一環として提供されるため、これらのサービスを利用する企業や組織のアカウントが必要です。

こちらのリンクからセットアップできます。

主な機能

1. カスタマイズされたAI応答: Copilot Studioを使用することで、企業は独自のデータやシステムに基づいてAIに質問に答えさせることができます。これにより、AIは一般的な答えではなく、企業固有の情報を提供することが可能になります。
2. MicroSoft製品へとの連携: 特に注目すべきは、AIがMicroSoft製品や他の内部データベースにアクセスできるようになることです。これにより、具体的な質問に対しても、正確な回答を提供できるようになります。
3. ビジネスニーズに合わせた応答: たとえば、AIに「今期の予算を達成するために必要な売上は？」といった具体的な質問をすると、企業のデータを基にした詳細な答えを提供します。

Copilot Studioのリリースにより、企業は自社固有のをAIを簡単に手に入れられます。今後のビジネスにおけるAIの役割がさらに大きくなることは間違いありません。

Copilot Studioの魅力

1. シナリオ・ワークフローの簡単なカスタマイズ: Copilot Studioの最大のメリットの一つは、ノーコードで直感的にワークフローをカスタマイズできる点です。これにより、企業は特定のビジネスニーズに合わせてAIを迅速に調整することが可能です。細かくシナリオを分岐させて、様々な回答を事前に組み込んでいくことができます。
2. ノーコード/ローコード簡単な操作: Copilot Studioは、複雑なプログラミングスキルがなくても利用できるように設計されています。直感的なインターフェースにより、非技術者でも簡単にチャットボットを開発できます。
3. 柔軟なカスタマイズ: ユーザーは、簡単なドラッグアンドドロップや選択操作で、チャットボットの応答や動作をカスタマイズできます。これにより、特定のビジネスニーズに合わせたチャットボットを短時間で作成できます。
4. 時間とコストの削減: ノーコード/ローコードアプローチは、開発時間とコストを大幅に削減します。これにより、中小企業やスタートアップでも高度なチャットボット機能を活用できるようになります。
5. 外部データとの容易な統合: Copilot Studioは、企業が外部データソースとAIを簡単に統合できるように設計されています。これにより、より豊富なデータに基づいた洞察が得られます。
6. 多様なデータの活用: Copilot Studioを使用すると、企業はSAPやSalesforceなどの外部システムのデータを活用して、AIの応答をよりリッチにすることができます。

特に注目すべきは、そのシナリオ管理型チャットボット機能です。このツールを使用することで、企業は顧客のさまざまな要求に対して、より適切で個別化された対応を提供できます。例えば、特定の質問に対して、複数の回答オプションを提供し、ユーザーの選択に基づいて会話を進めることができます。その理由は次に説明するシナリオ作りにあります。

Copilot Studioの使い方: シナリオ管理型チャットボットの具体的な作り方

Copilot Studioを使えば、企業は独自のチャットボットを簡単に作成できます。これにより、顧客や従業員からのよくある質問に対して、AIが自動で応答することが可能になります。Copilot Studioを使用したカスタマイズされたAIの作成手順を解説します。

AIモデルの選択

Copilot Studioで、適切なAIモデルを選択します。企業は、特定のビジネス要件に合わせて、さまざまなAIモデルから選択できます。これにより、企業は特定のタスクや目的に最適化されたAIを構築することができます。

チャットボットの名前を決めます。日本語にも対応していく予定です。

シナリオの作成

次に、企業は独自のシナリオを作成します。これには、AIがどのように対話を進めるか、どのような質問に答えるかを定義する作業が含まれます。たとえば、特定のビジネスプロセスや顧客サービスのシナリオをAIに教えることができます。

Copilot Studioによるシナリオ管理型チャットボットは、従来のチャットボットよりも遥かに高度なカスタマイズが可能です。ユーザーの入力に基づいて異なる応答パスを設計できるため、より人間らしいやりとりが実現します。

細かくシナリオを分岐させて、様々な回答を事前に組み込んでいくことができるからです。ノーコード、もしくはローコードで作っていけるサービスだと思います。

例えば、次の画像は、挨拶のトピックの管理画面から少し編集してみたものです。

複数選択式オプションで、簡単なボタンを設置することによって、ボタンを押した人が次のトピックにリダイレクトされる仕組みを作ってみました。

その結果、左側にあるチャットボットでプレビューがしっかりと動作しました。例えば「こんにちは」と入力すると、さっき作った条件分岐のユーザーオプションが出てきます。これはボタンで選択するタイプのものです。よくチャットボットで見るタイプですね。

この簡単なトピックを知りたいというのを押すと、左側の簡単なトピックの条件に移動して、シナリオが進んでいく感じです。

こんな感じでシナリオを管理しながらチャットボットを作れます。基本的にはこういうものですが、生成AI系の要素がついてきます。例えば、こちらのAIモデルの画面で、ドキュメントや請求書、PDFなど、データベース関連から情報を一括で学習させることができます。

事前にファイル添付で学習させることができる独自のAIモデルを作れるようです。

また、プラグインという機能があり、AIのプラグインや天気情報を引っ張ってくるようなプラグインがあります。そういうものを独自に作って導入することができるようです。フェザーニュースのプラグインをコネクトして、今日の予測や今日の天気を質問すると、そのフェザーニュースのプラグインが起動して返信をしてくれる一連の流れをノーコードでできるようです。

私がすごいと思っているのは、Zapierなどのノーコード系ツールに近い感覚かなと思っています。プラグインの仕組みが構築済みのGPTや他の様々なプラグインをカスタマイズして導入することによって、様々なデータに簡単にアクセスできるようです。公開ボタンを押すと、様々なサービスと連携できるようです。例えば、ウェブサイトだったら、簡単なHTMLコードをコピペするだけで、ウェブサイトの右下に既存のチャットボットのようなUIが表示されます。他にはSlackやLINE、TelegramなどのSNSやメッセージアプリにも簡単に連携できるようです。

ビジネスでの利用例

1. 予算管理: Copilot Studioは、企業の経理システムにアクセスして、具体的な質問に答える能力をAIに与えます。たとえば、「今期の予算を達成するためにはどれだけの売上が必要か」といった質問に対して、AIが正確な数字を提供します。
2. 販売データの分析: 企業が販売に関するデータを分析し、どの製品がよく売れているかや、どの市場が成長しているかといった洞察を得るのにもCopilot Studioが役立ちます。AIは売上データを分析して、重要なトレンドやパターンを特定します。
3. 財務関連の質問への対応: Copilot Studioを使用すると、企業は財務関連の質問に対して、企業のデータに基づいた具体的な答えをAIに提供させることができます。例えば、「今期の交通費はどれくらい使えるか」といった質問に対し、AIが具体的な予算情報を提供します。

分析もできるようです。例えば、チャットボット経由でお問い合わせが来たり、特定したり、FAQのページに飛んだりした顧客の動向を監視して、アナリティクスのようなデータが出てくるようです。これはビジネスで非常に使える機能だと思います。

Copilot Studioの利用料金

Copilot Studioは、Microsoft 365 Copilotの一部として提供されています。Microsoft 365 Copilotを既に利用している企業にとっては、追加料金なしでCopilot Studioを利用することが可能です。

月額料金

Microsoft 365 Copilotを利用していない場合、

MicroSoft 365(クラウド上のWordやExce)の利用量が36ドル(5,000円)

Microsoft 365 Copilotの利用料が30ドル(4,500円)

合計約月額1万円かかりますね。この料金で、企業がCopilot Studioを通じて独自のAIを構築し、ビジネスを強化できると思えば、安いものだと思います。個人の場合、大きい負担ですが、この先、個人用の料金が出ることを期待しましょう。

今までのチャットボットの違いと今後

既存のチャットボット系サービスの生成AIの回答や学習モデルがついた感覚です。今までのチャットボットのGPでは、こういったシナリオは細かく作れなかったので、それができるようになることで、ビジネスとしては非常に使いやすいAI系のチャットボットができると思います。

最近では、既存のチャットボット系サービスを使って、シナリオごとにAPIでGPTのAPIを接続し、イレギュラーな回答が来た時だけAIで回答するような仕組みをCpoilotStudio1つでできる認識です。

実際のウェブサイトやビジネスで使う場合は、100%AIで回答されるチャットボットだとハルシネーションのリスクがあって非常に危険ですが、今回のCpoilotStudioでは、しっかりとシナリオを作っていける生成AIのチャットボットになるので、今後は本格的にウェブサイトや自社サービスのチャットボットとして普及し始めると思います。

ワークフローを全てここに入れ込んで、それをAIにやらせることも今後できるようになると思います。皆さんの仕事でも、決まったワークフローを全部作っていけると思うので、業務効率化の面でも非常にすごいツールだと思います。